SYNALIA - Stéphane Ponge : "Gérer la coopérative avec le souci permanent d’être apporteur d’affaires pour nos associés"

Depuis peu, Synalia propose un accompagnement financier concernant les achats fournisseurs. Pourriez-vous nous expliquer ce mécanisme ?

En bijouterie horlogerie, le poids du stock peut représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires d’un magasin ! La centralisation des paiements était supportée par le

Terme générique désignant le regroupement d’entrepreneurs indépendants au sein d’une structure commune, société (coopérative bien souvent, voire GIE ..). Le terme « groupement » désigne, en général, l’ensemble des sociétés le composant (coopérative, filiales,…). Au sein du Commerce Associé, le terme « groupement » est régulièrement employé pour abréger l’appellation « groupements de commerçants associés ». Dans la littérature propre au Commerce, il est employé parfois pour désigner d’une façon large une forme de commerce en réseau constituée d’entrepreneurs qui se sont regroupés au sein d’une structure commune.

depuis la création de Synalia. Dans un souci de sécuriser la

La coopérative est une association autonome de personnes volontairement réunies pour satisfaire leurs aspirations et besoins économiques, sociaux et culturels communs au moyen d’une entreprise dont la propriété est collective et où le pouvoir est exercé démocratiquement. La coopérative est la forme juridique utilisée par plus de 90% des réseaux de Commerce Coopératif et Associé. Elle peut emprunter le statut de société anonyme ou de responsabilité limitée coopérative de commerçants détaillants à capital variable. Les coopératives de commerçants peuvent offrir tous types de prestations à leurs membres et notamment mettre à leur disposition des moyens financiers essentiels à leur développement.

Les groupements de commerçants constitués en coopérative sont donc régis notamment par les dispositions de droit commun des sociétés anonymes ou de la SARL ; les dispositions sur le capital variable des sociétés commerciales ; la loi générale du 10 septembre 1947 portant sur le statut de la coopération ; la loi du 11 juillet 1972 spécifique aux coopératives de commerçants désormais codifiée aux articles L. 124-1 et suivants du code de commerce.

De manière plus générale, les coopératives sont tournées autour de sept grands principes fondateurs que sont :

• la liberté d’adhésion,
• le pouvoir démocratique,
• la participation économique des sociétaires,
• l’autonomie et l’indépendance,
• l’éducation,
• la formation et l’information, la coopération entre les coopératives,
• l’engagement envers la communauté.

Les coopératives sont « maîtres de leurs capitaux » et donc maîtres de leur destin et de l’ensemble des moyens mis en commun. Chaque associé souscrit une part du capital à la structure ; il n’existe pas de cotation à la bourse de valeur : la stabilité de l’actionnariat et des stratégies du réseau sont garanties par les associés selon le principe démocratique 1 associé = 1 voix. Si le statut coopératif n’est plus aujourd’hui le seul modèle qui permette à des indépendants de s’associer pour gérer ensemble leur devenir, il en est le plus abouti. Un commerçant associé dans un groupement est acteur de son futur.

, nous avons décidé d’avoir recours à un partenaire bancaire qui sert de mandataire au paiement pour toutes les factures des associés. Ce dispositif donne de la flexibilité, de la simplicité et est une garantie pour tous.
Tout d’abord, cela apporte de la souplesse à tous nos associés qui ont désormais un délai de paiement de 90 jours sans frais et tous leurs achats sur un seul relevé facile à pointer. En cas de coup dur, l’associé peut bénéficier d’un délai jusqu’à 150 jours.  Nos fournisseurs apprécient la réactivité du mécanisme car ils sont payés en 10 jours. Ils ont facilement adhéré à ce dispositif qui a, certes un coût, mais qui apporte un réel service aux fournisseurs et permet un rapport de confiance renforcé avec les bijoutiers de Synalia.

Mis en place en mars 2020, nous avons pu voir les bénéfices de cette centralisation des paiements dès le mois de son lancement puisque nous avons connu le confinement avec la fermeture totale de nos magasins. Mieux encore, comme la coopérative ne porte plus le risque financier, elle affiche une santé financière plus solide qui permet de soutenir les projets d’investissement et les relations avec les banques.

Il y a quatre ans, Synalia a racheté en propre un groupe de 40 bijouteries. Comment avez-vous décidé d’intégrer ce réseau à votre coopérative ?

Racheter ce réseau s’inscrit dans une stratégie que nous qualifions de « mouvement d’eau vive ». Dès l’acquisition de ce réseau, nous avons décidé de céder des points de vente à nos adhérents. Nous avons « rafraichi » les magasins, actualisé l’offre produit, passé au concept de nos enseignes en fonction des situations. C’est une manière pour nos associés de faire de la croissance externe.

Ce rachat permet également à nos associés existants d’acheter plus facilement et en confiance un magasin dans leur secteur géographique. Nous avons l’exemple d’un commerçant, qui est initialement situé en centre-ville et qui a pu racheter une nouvelle affaire dans une galerie marchande à proximité de son 1er magasin. Sans Synalia, qui est un gage de réassurance pour le bailleur et les banques, il n’aurait pas eu la possibilité de le faire.

Gérer la coopérative avec le souci permanent d’être apporteur d’affaires pour nos associés, voire générateur de croissance externe pour chacun, est notre priorité

Comment vivez-vous cette année 2020 teintée par une crise sanitaire sans précédent ?

Après le 1er confinement, la reprise de l’activité a été au rendez-vous. Le groupement a été très actif afin de permettre à chacun de faire une belle réouverture. Synalia a décidé d’annuler les cotisations et a assuré le soutien des associés en les accompagnant dans l’obtention des PGE, la négociation avec les assureurs et les bailleurs. Nos équipes au siège, ont remis à plat toute la communication et les périodes de confinement ont été utilisées pour permettre la formation des conseillers de vente. C’est important de remettre tout le monde en jambe et de les aider à savoir comment vendre avec les gestes barrière ou encore vendre à distance avec le visio Shopping par exemple. Avant le 2ème confinement, bon nombre de nos magasins avaient récupéré quasiment 80 % et plus du chiffre d’affaires perdu.

Ce 2ème confinement a été impactant. Noël représente 30 % du chiffre d’affaires de nos magasins. Dès la mi-novembre, nous sommes principalement sur des achats pour les fêtes. En plus du préjudice économique, l’impact sur le moral de nos commerçants est important… surtout au moment où nous ne savions pas quand nous allions pouvoir rouvrir. C’est pourquoi nous avons renouvelé les visioconférences avec tous nos associés, de sorte à garder le lien et nous soutenir. C’est la force de la coopérative.

La digitalisation de Synalia est en marche. Que pouvez-vous nous en dire ?

Nous sommes en train de travailler sur plusieurs projets qui vont permettre d’accélérer le digital au sein de la coopérative et de nos réseaux. Le premier chantier est celui de la Gestion de la Relation Client (CRM). Permettre d’avoir un référentiel client unique afin de créer un dialogue cohérent et omnicanal avec le consommateur est un sujet important pour nous. Nous avons aussi le souhait de profiter des avantages d’un réseau comme le nôtre pour l’intégrer à un dispositif de commerce unifié et permettre de fluidifier toujours plus le parcours client. Il est primordial d’avoir une vraie cohérence dans la promesse d’enseigne, quel que soit le média ou le lieu d’achat.

Ce qui nous amène à un autre chantier qui est la refonte des plateformes Web de nos trois enseignes pour des raisons de performance et expérience client. Elle doit être la meilleure possible, que ce soit sur la toile ou dans les magasins. Comme le

Lieu où l’on commercialise des biens et/ou des services (magasin, commerce, agence, hôtel…)

, le Web, associé à une offre produit pertinente, doit faire le lien avec le client et être apporteur d’affaires pour nos

Terme désignant le porteur de parts sociales de la société principale qui compose le groupement (en général, la société coopérative). Au sein du Commerce Associé, les porteurs de parts sociales sont avant tout des entrepreneurs indépendants, propriétaires de magasins, qui ont vocation à utiliser les services du groupement. On les appelle communément associé pour désigner leur qualité d’associés coopérateurs par opposition aux associés investisseurs. Dans certains réseaux, les associés sont également appelés sociétaires ou adhérents.

s. Cette année 2020 a conforté le groupement dans ses choix, voir le digital pour un axe moteur pour le développement de nos associés. Gérer la coopérative avec le souci permanent d’être apporteur d’affaires pour nos associés, voire générateur de croissance externe pour chacun est notre priorité.

Synalia en chiffres :

• 210 millions de CA en 2019
• 3 enseignes : Guilde des Orfèvres, Julien d’Orcel et Montres and CO
• 400 magasins
• 155 entrepreneurs